Condiciones generales del contrato de servicios turísticos

Términos y Condiciones de deturista.com

Deturista.com es un sitio de Internet cuya titularidad en Uruguay es FELZOY S.A. (en adelante deturista.com) inscripta en el Ministerio de Turismo de Uruguay.

Deturista.com, propiedad de Felzoy SA, se encuentra asimismo inscripta bajo el legajo en el ministerio de Turismo de Uruguay Nro 541 encontrándose habilitada para la prestación de servicios turísticos.

Además Felzoy SA posee su domicilio legal, administrativo y contable en la calle Araucana 1277, Montevideo, ROU

El presente texto contiene los términos y condiciones "Términos y Condiciones", a los que quedarán sujetos tanto el acceso al sitio deturista.com (el Sitio), por parte de cualquier individuo que en forma ocasional, frecuente, o permanente, acceda y/o utilice el mismo (en lo sucesivo el visitante o, los "Usuario/s"); así como cualquier operación que tenga lugar a través del Sitio o en nuestras oficinas (en lo sucesivo el sitio hará referencia también a nuestras oficinas) ubicadas en la dirección anteriormente mencionada, en relación a los productos y/o servicios ofrecidos.

Todos los términos contenidos en este documento conjuntamente con las Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos, el detalle de los servicios a prestar, los billetes del transporte, las órdenes de servicios (vouchers), las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el viaje, conformarán el contrato de viaje.

1. Su Aceptación por parte de los visitantes

La Administración de deturista.com, se reserva el derecho de exigir que cada usuario, acepte y cumpla los términos aquí incluidos como condición necesaria para el acceso, permanencia y la utilización del Sitio o que desee comprar en nuestras oficinas comerciales.

En tal sentido, cualquier persona que desee acceder y/o utilizar el Sitio podrá hacerlo sujetándose a las disposiciones aquí fijadas, junto con todas aquellas pautas complementarias o accesorias dictadas por la Administración de deturista.com, puestas en conocimiento de los Usuarios a través del Sitio; y las que surjan de las diferentes normativas legales de orden local, nacional e internacional cuya aplicación corresponda.

El visitante que no acepte, no este de acuerdo, o incumpla las disposiciones indicadas en el párrafo antecedente, no contara con autorización para el acceso y utilización del Sitio, debiendo interrumpir la navegación por el mismo, y abstenerse de ingresar nuevamente, y/o realizar cualquier transacción, o hacer uso del Sitio bajo cualquier forma.

Cuando luego del ingreso al Sitio, el visitante permaneciera en el mismo mas allá del tiempo razonable para la toma de conocimiento de estos Términos y Condiciones; hiciere uso de cualquier servicio; o saliera del mismo para reingresar en cualquier otra sesión, se entenderá que ha aceptado y prestado consentimiento en forma positiva respecto del contenido de este texto en su conjunto, asumiendo la obligación de respetar lo aquí dispuesto.

Consecuentemente, todas las visitas, así como todas las operaciones y transacciones que el usuario realice en el Sitio, incluidos sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán como parte integrante y se aplicarán a todas las operaciones que se celebren o ejecuten a través del Sitio, entre los visitantes "Usuarios" y la Administración de deturista.com, o por cualquiera de las otras sociedades o empresas cuyos productos o servicios sean ofrecidos en el Sitio, a las cuales se las denominará en adelante en forma indistinta como "proveedores de servicios turísticos", "las empresas", el "proveedor" o bien la "empresa proveedora".

Adicionalmente a estos Términos y Condiciones, cada servicio o producto podrá prever en su caso, términos y condiciones particulares, a los cuales deberán sujetarse quienes hagan uso de esos servicios o adquieran tales productos. Dichos documentos podrán complementar, modificar, o suprimir parte de lo aquí dispuesto, debiendo en esos casos estarse a lo previsto en los primeros. La aceptación de los términos y condiciones particulares en relación con cada servicio o producto ofrecido es condición indispensable para su contratación a través de deturista.com.

2. Condición de Usuario.

a) Información personal

Para la adquisición de la calidad de Usuario, basta la sola aceptación (según las formas previstas en el punto 1.) de los Términos y Condiciones generales, y particulares dispuestos o que pueda disponer deturista.com. Sin embargo para la utilización de algunos servicios, o la adquisición de determinados productos se podrá establecer como requisito, el previo registro del Usuario. Dicho registro tendrá por finalidad establecer la identidad e información del Usuario.

b) Capacidad legal de los usuarios.

Únicamente podrán acceder y utilizar los servicios comprendidos en deturista.com, quienes a tenor de la legislación vigente en su lugar de residencia puedan validamente emitir su consentimiento para la celebración de contratos. Quienes a tenor de la legislación vigente no posean tal capacidad, sólo podrán hacer uso del sitio a través de sus representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados en beneficio de los incapaces a su cargo.

En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario debe contar con facultades suficientes para contratar en nombre de la entidad invocada y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades, o actuare en exceso de las mismas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.

3. Servicios ofrecidos por deturista.com

Dentro del Sitio, el Usuario podrá entre otras actividades:

Conocer precios, características y opciones de los servicios turístico ofrecidos.
Consultar, efectuar reservas y adquirir los distintos paquetes turísticos pre-armados ofrecidos.
Consultar, efectuar reservas y adquirir pasajes aéreos, terrestres, marítimos y fluviales.
Consultar, efectuar reservas y contratar alojamiento en hoteles.
Consultar, efectuar reservas y contratar excursiones y tours.
Consultar, efectuar reservas y contratar actividades de recreación en diferentes destinos.
Consultar, efectuar reservas y contratar cruceros.
Consultar y contratar servicios de traslado.
Consultar y contratar seguros de viaje.
Consultar y alquilar vehículos.
Tomar conocimiento de las ofertas vigentes y acceder a promociones;
Armar paquetes turísticos adecuados a su gusto y posibilidades.

Los servicios turísticos exhibidos en el Sitio son suministrados por una variedad de proveedores servicios turísticos, tales como compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte automotor, arrendadoras de vehículos, guías de turismo, compañías aseguradoras, etc. Los precios, disponibilidad, condiciones de prestación, promociones y ofertas, relativos a un determinado servicio, pueden varían de un proveedor a otro. Deturista.com realiza sus mayores esfuerzos por mantener actualizados y vigentes los datos relativos a cada producto y/o servicio, sin embargo, en tanto los proveedores constituyen terceros ajenos a deturista.com, puede darse el caso en que un proveedor modifique las características de alguno/s de sus producto/s o servicio/s, y demore en la comunicación de esta circunstancia a deturista.com. Es por ello que la información de consulta provista por deturista.com en su sitio, deberá utilizarse solo como una guía de referencia complementaria, debiendo el usuario en todos los casos confirmar los datos expuestos en el Sitio contactándose directamente con deturista.com.

4. Operatoria del Sitio

a) Procedimiento para efectuar consultas o pedidos de cotizaciones:

El Usuario tendrá la posibilidad de efectuar pedidos de consultas o cotizaciones sobre los distintos servicios turísticos ofrecidos. Para realizar una consulta o solicitud de cotización el Usuario debe completar el formulario de consulta disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos identificatorios de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios reservados, el Usuario debe enviar la solicitud de consulta o pedido de cotización presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que deturista.com reciba la consulta o solicitud de cotización, procesará el pedido dentro de las 48hs. Y responderá mediante correo electrónico o telefónicamente la consulta o cotización.

A partir de la conformidad del pasajero de la cotización recibida por la empresa podrá continuar el proceso mediante de reserva y/o compra vía telefónica, por mail o directamente en la sucursal.

b) Procedimiento para efectuar reservas:

El Usuario tendrá la posibilidad de efectuar pedidos de reservas sobre los distintos servicios turísticos ofrecidos. Para realizar un pedido de reserva el Usuario debe completar el formulario de reserva disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos identificatorios de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios reservados, el Usuario debe enviar la solicitud de reserva presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que deturista.com reciba la solicitud de reserva, procesará el pedido dentro de las 48hs. e informará mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario la confirmación de la reserva.

La reserva no se considerará efectuada hasta tanto deturista.com no confirme la misma. En caso que deturista.com no confirmara la reserva dentro del plazo de 48hs. de recibida la solicitud de reserva, debe entenderse que la reserva ha sido rechazada.

Cuando el pedido de reserva fuere confirmado por deturista.com el mismo permanecerá vigente, y le asegurara al Usuario la disponibilidad del servicio reservado, durante el tiempo que cada servicio estipule en sus condiciones particulares. En todos los casos la validez de la reserva estará sujeta a la efectiva contratación del servicio del que se trate por parte del Usuario. Si el Usuario no efectúa la contratación del servicio con la antelación mínima exigida por cada prestador del los servicios, la reserva quedara sin efecto, y en consecuencia los servicios afectados por la reserva serán liberados y ofrecidos a público en general. En igual sentido el cambio de fechas o modalidades de los servicios afectados por la reserva se ajustaran a las previsiones establecidas por el prestador en las condiciones particulares de los servicios.

En todos los casos deturista.com podrá solicitar información probatoria o de respaldo que acredite los pagos, siendo obligatorio en algunos casos según solicite la administración de la empresa. La no entrega de la documentación o información respaldatoria en los plazos estipulados por la administración podrá ser motivo de cancelación de la reserva o compra pudiendo generar gastos. Dentro de la documentación respaldatoria de pago podrá solicitarse para el pago con tarjeta de crédito, copia vía mail de la misma (frente y dorso), copia de la CI o Pasaporte del titular de la tarjeta de crédito y/o carta de responsabilidad donde el titular de la tarjeta autoriza a deturista.com a generar los cargos correspondientes para el cobro de los servicios. En el caso de los depósitos o transferencias, los mismos deberán ser confirmados mediante el envío del comprobante bancario correspondiente a dicha operación, el no envío de/del los mismos es razón suficiente para cancelar la reserva / compra, incurriendo en gastos.

c) Procedimiento para adquirir o contratar un servicio:

Deturista.com pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de completar total o parcialmente el proceso de adquisición o contratación de los servicios turísticos ofrecidos, de una forma sencilla y on line con soporte telefónico, vía correo electrónico o en nuestras oficinas comerciales. El Usuario que desee contratar un determinado servicio vía web deberá completar el formulario de contratación disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos identificatorios de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios contratados, el Usuario deberá indicar el medio de pago mediante el cual abonara los importes correspondientes a los servicios solicitados. Finalmente el Usuario deberá enviar la solicitud de contratación presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que deturista.com reciba la solicitud de contratación, verificará la disponibilidad de los servicios y procesará el pedido dentro de las 48hs. informando mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario sobre dicha disponibilidad.

La contratación no se considerará efectuada hasta tanto deturista.com no confirme la disponibilidad y se acredite positivamente el pago de los servicios contratados por parte del usuario. En caso que deturista.com no confirmara la disponibilidad dentro del plazo de 48hs. de recibida la solicitud de contratación, debe entenderse que la contratación ha sido rechazada.

Cuando la disponibilidad de los servicios solicitados fuere confirmada por deturista.com, el Usuario deberá efectuar el pago correspondiente a los importes de todos los servicios contratados, dentro de las 48hs. de recibida la confirmación de disponibilidad por parte de deturista.com. El Usuario deberá realizar la cancelación de los importes mediante el medio de pago que hubiere indicado en la solicitud de contratación. Si por cualquier circunstancia decidiere realizar el pago a través de un medio distinto al indicado en la solicitud, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de deturista.com, quien podrá tener por cancelada la operación, o alternativamente mantener la operación exigiendo el pago de la diferencia de precio que pudiere existir de acuerdo al medio de pago utilizado.

d) Medios de pago:

El importe de los servicios turísticos que se contrataren a través de deturista.com, podrá ser a cancelado mediante diferentes alternativas de pago, que el Usuario deberá indicar en su solicitud de contratación.

Estos medios son, sin perjuicio que los mismos no se encuentren invariablemente disponibles para todos y cada uno de los servicios ofrecidos en deturista.com, los siguientes:

Tarjetas de Crédito: los servicios de cobro, procesamiento y conciliación de las transacciones efectuadas mediante tarjetas de crédito son realizados por terceros operadores de servicios u operadores de transacciones electrónicas o gateways de pago. Dichos operadores no pertenecen a deturista.com, ni se encuentran bajo su control. El usuario que optare por el pago de los servicios contratados mediante tarjetas de crédito, deberá aceptar los términos y condiciones de los servicios prestados por el tercer operador. Dichos términos y condiciones figurarán en la pantalla del Usuario durante el proceso de pago con tarjeta de crédito.

El Usuario reconoce y acepta que: 1.- las transacciones efectuadas con tarjetas de crédito, son operadas por terceros distintos a deturista.com. 2.- La operación de pago en su conjunto se realiza por fuera de los sistemas de deturista.com, en consecuencia, deturista.com no procesa, ni almacena ningún dato financiero vinculado con el Usuario. 3.- Deturista.com no será responsable por las incidencias o inconvenientes propios de este medio de pago. 4.- La elección de este medio de pago puede implicar costos adicionales de orden administrativos e intereses. 5.- La emisión de los comprobantes de pago estará a cargo de los terceros operadores de transacciones electrónicas. 6.- Hasta tanto el operador de pagos no informe la exitosa finalización de la transacción, deturista.com no tendrá por cancelado el importe correspondiente a los servicios contratados.

En todos los casos deturista.com podrá solicitar información probatoria del pago con tarjeta de crédito, copia vía mail de la misma (frente y dorso), copia de la CI o Pasaporte del titular de la tarjeta de crédito y/o carta de responsabilidad donde el titular de la tarjeta autoriza a deturista.com a generar los cargos correspondientes para el cobro de los servicios. El no envío de la misma en tiempo y forma podrá dejar sin efecto la transacción siendo reserva o cancelación final de los montos del paquete.
Deposito bancario/ATM: los Usuarios podrán también optar por cancelar los importes correspondientes a los servicios contratados mediante depósito bancario, o cajero automático (ATM), a nombre de FELZOY SA, a la cuenta y banco que se indique en el formulario de contratación de servicio.

Deturista.com solo tendrá por cancelado el importe correspondiente a los servicios contratados, una vez que el depósito bancario fuere exitosamente validado y el comprobante de transferencia haya sido enviado por mail a la administración de la empresa. Los tiempos de validación o acreditación del deposito dependen de la/s entidad/es bancaria/s interviniente/s en la operación. Si el depósito no se hubiere acreditado dentro de un plazo razonable atendiendo las circunstancias del caso, el Usuario deberá iniciar el proceso de reclamo ante la institución bancaria, para lo cual deberá conservar en todo momento el comprobante de depósito entregado por el banco o expedido por el cajero automático.
Transferencia bancaria/Plataformas de pago on line/ATM: los pagos correspondientes a los servicios turísticos contratados podrán también ser abonados mediante transferencia bancaria, o efectuada por cajero automático (ATM), a favor de Felzoy S.A., a la cuenta y banco que se indique en el formulario de contratación de servicio.

Deturista.com solo tendrá por cancelado el importe correspondiente a los servicios contratados, una vez que la transferencia de los fondos fuere exitosamente validada y el comprobante de transferencia haya sido enviado por mail a la administración de la empresa. Los tiempos de validación o acreditación de la transferencia dependen de la/s entidad/es bancaria/s interviniente/s en la operación. Si la transferencia no se hubiere acreditado dentro de un plazo razonable atendiendo las circunstancias del caso, el Usuario deberá iniciar el proceso de reclamo ante la institución bancaria, para lo cual deberá conservar en todo momento el comprobante de transferencia electrónica de fondos entregado por el banco o expedido por el cajero automático.

e) Moneda de pago

Todos los pagos debidos en virtud de los servicios contratados deberán efectuarse en el monto equivalente en moneda de curso legal en la República Oriental del Uruguay, al día del efectivo pago.

f) Facturación:

Una vez acreditado el pago de los servicios contratados por parte del Usuario, Deturista.com emitirá la correspondiente factura bajo su razón social, Felzoy S.A.

g) información adicional

Cuando un Usuario desee obtener mayor información, sobre determinado paquete, destino, vuelo, alojamiento o cualquier otro producto o servicio turístico, podrá hacerlo mediante la utilización del formulario de contacto incluido en el sitio, vía correo electrónico, en forma telefónica o personalmente en nuestras oficinas comerciales.

Recibida la consulta, deturista.com se pondrá en contacto con el Usuario solicitante, dando respuesta a su consulta.

5. Condiciones generales del contrato de servicios turísticos

A) SOLICITUDES Y PAGOS: 1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el paquete quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente. 3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

B) LOS PRECIOS INCLUYEN: alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. según tarifa elegida, con baño privado e impuestos según se indique. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las diez horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

C) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS: 1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque (Excepto que lo exprese debidamente), tasas sobre servicios (Excepto que lo exprese debidamente), IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes. 2) Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa. 3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 4) En general, cualquier otro concepto no incluido en el punto c de estas condiciones generales o en las condiciones particulares que se pacten.

D) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

E) DOCUMENTACION: Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable del pasajero hacerse asesorar, a través de la agencia, o a través de las autoridades diplomáticas y consulares pertinentes y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.

F) CANCELACIONES: 1) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, gastos comerciales, sellados e intereses. 2) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del quince por ciento de los servicios contratados con terceros.

G) TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: En caso de transporte no regular o charter, rige lo estipulado precedentemente, con la salvedad que en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones, transporte, actividades varias, etc.) que determine la Empresa según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que esta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al Pasajero la calidad del transporte. La Empresa aconseja contratar un seguro que incluya cobertura sobre cargos de cancelación. Si la cancelación está amparada por la póliza de seguros contratada por el Pasajero, éste deberá hacer el pertinente reclamo ante la compañía aseguradora en cuestión, sin derecho alguno contra la Empresa. En caso de no reunir un mínimo de pasajeros para alguna de sus salidas la Empresa se reserva el derecho de postergar o suspender la salida.

H) CESION Y TRANSFERENCIA: el derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarlos. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 15% del monto convenido.

I) RESPONSABILIDAD: La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje

J) ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. 2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. 3) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el en las leyes vigentes. 4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.

L) NORMAS DE APLICACION: Todos los asuntos relativos al contrato celebrado entre la empresa y el Cliente y todo lo que tenga que ver con este, se regirá exclusivamente por las leyes de la República Oriental del Uruguay, y serán competentes en forma exclusiva para aplicar las referidas leyes y entender en dichos asuntos los Juzgados y Tribunales de la ciudad Montevideo, República Oriental del Uruguay.

6. Exclusión de responsabilidad del Sitio.

Deturista.com, constituye un Sitio destinado a la promoción, difusión y comercialización de servicios de múltiples operadores turísticos. Las actividades de deturista.com se limitan a la intermediación en la reserva o contratación de servicios turísticos de distinta índole; así como la organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros o similares, con o sin inclusión de todos los servicios propios de los denominados viajes "a forfait", en el país o en el extranjero.

Deturista.com no es en ningún caso el proveedor de los productos exhibidos en el Sitio, no brinda ni presta por si misma tales productos o servicios. El Usuario reconoce y acepta que Deturista.com, no es responsable en relación a las incidencias propias de la relación que el Usuario pueda entablar con un proveedor a partir de la información publicada en el Sitio, sean ellas referidas a los precios, cualidades y características del servicio, su disponibilidad, condiciones de venta, entre otras. Responsabilidad esta última reservada al proveedor del producto o servicio.

El sólo hecho que un Usuario se contacte para efectuar una reserva o una compra de un servicio exhibido en el Sitio, significará que efectivamente el Usuario ha tomado conocimiento directamente del proveedor del producto seleccionado sobre todas sus características, y condiciones de venta.

7. Plazo de validez de la oferta y precio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste, y serán pasibles de modificaciones. La administración de Deturista.com, podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo la relacionada con los productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

8. Términos especiales de las Salidas Grupales, que damos por conocidas y aceptadas desde el momento del pago de la Seña por vuestra parte.

Desde el momento del pago de la Seña, la cancelación voluntaria por parte del pasajero lleva Gastos de Cancelación de USD 500 por pasajero, sin límite de días previos.

Al tratarse de Salidas Grupales con fechas fijas inamovibles e intransferibles, en lo que refiere al pasaje aéreo, lleva un tratamiento especial la cancelación de los servicios por partes de los pasajeros, dependiendo si su ticket de avion ya esta o no emitido.

Los tickets aéreos si al momento de producirse la cancelación por parte del cliente estuvieran ya emitidos, no tienen devolución ni cambios por ende la pérdida es total.

Al ser un cupo de grupo aéreo, los tickets se emiten aproximadamente 45 días antes de la partida, salvo que los mismos se hayan abonado en su totalidad y con Tarjeta de Crédito, pues en ese caso los tickets se emiten inmediatamente a la fecha de su pago, salvo que se aclare lo contrario.

En caso de cancelaciones por parte de los pasajeros de todo el tour, los gastos son asi:

Aéreos emitidos: Perdida total.
Terrestre Cancelaciones en todo momento: Penalidad de usd 500 por pasajero.
Terrestre Cancelaciones con 30 dias de Anticipacion: Penalidad de usd 750 por pasajero.
Terrestre Cancelaciones con 21 dias de Anticipacion: Penalidad de usd 1000 por pasajero.
Terrestre Cancelaciones con 20 dias hasta 15 dias de Anticipacion: Penalidad de usd 1500 por pasajero.
Terrestre Cancelaciones con menos de 14 dias de Anticipacion hasta el dia de la partida: Sin devolucion.

El itinerario podrá sufrir alteraciones o modificaciones, por razones técnicas y operativas, de programación o para su mejor desarrollo, de postergar una determinada salida o de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de los servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.

El servicio guía habla hispana será brindado, siempre y cuando, se complete la salida grupal con al menos 10 pasajeros.

9. Uso de los datos personales registrados en el sitio.

Tal como se expone más ampliamente en la Política de Privacidad, los datos personales de los Usuarios referidos en estos Términos y Condiciones, tendrán como finalidad mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados. En ningún caso Deturista.com revelará o compartirá información financiera relativa a los Usuarios.

10. Violaciones del Sistema o Bases de Datos.

Es ilícita cualquier acción o uso de dispositivos, software, u otros instrumentos tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Deturista.com, así como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Deturista.com. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de propiedad intelectual, seguridad de los sistemas, y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo.

11. Propiedad Intelectual

Los contenidos de las páginas web relativas a los servicios de Deturista.com, como así también la información; marcas; nombres comerciales; designaciones; datos; textos; gráficos; imágenes; diseños; fotografías; audio; videos; logotipos; iconos; programas; bases de datos; y archivos, son de propiedad de Deturista.com, o de las empresas proveedoras, y se encuentran protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales (Unión de París, Convenio de Berna, Tratado de la OMPI sobre Derechos de Autor, acuerdo TRIPS, etc.). El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Deturista.com

12. Enlaces o Hipervínculos hacia deturista.com

El establecimiento de cualquier "hipervínculo" o enlace, entre una página web ajena al Sitio y cualquier página de este último solo podrá realizarse con expresa autorización de la Administración de deturista.com.

En ningún caso deturista.com será responsable por los contenidos o manifestaciones existentes en las páginas web desde donde se establezcan los hipervínculos hacia el sitio de deturista.com. El hecho que exista un hipervínculo entre una página web y el sitio de Deturista.com no implica que deturista.com tenga conocimiento de ello, o que deturista.com mantenga relación alguna con los titulares de la página web desde donde se establece el enlace.

Deturista.com, se reserva el derecho a solicitar la remoción o eliminación de cualquier enlace desde una página web ajena al sitio, en cualquier momento, sin expresión de causa, y sin que sea necesario preaviso alguno. El responsable de la página web desde la cual se efectuare el enlace tendrá un plazo de 48hs. contados a partir del pedido de deturista.com para proceder a la remoción o eliminación del mismo.

13. Enlaces o Hipervínculos desde deturista.com

Los hipervínculos o enlaces existentes en el sitio de deturista.com, que conectan con páginas web de terceros, tienen por finalidad mejorar la experiencia de navegación del usuario por el sitio deturista.com, poniendo a su disposición herramientas, contenidos y servicios prestados por terceros ajenos a deturista.com

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El acceso y utilización de páginas web enlazadas desde el sitio de deturista.com será exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá tomar todas las medidas de precaución necesarias de acuerdo al tipo de servicio, contenido al que acceda, o producto que adquiera.

El usuario que considere inadecuada una página vinculada desde el sitio, podrá elevar su queja o recomendación a través del mecanismo de denuncias puesto a disposición de los usuarios por parte de deturista.com.

14. Uso del Sitio. Medidas de control

Cualquier uso de los servicios que tenga por objeto, lesionar los derechos de deturista.com, lesionar los derechos de terceros, contravenir el orden jurídico o constituya una práctica ofensiva contra la seguridad e integridad de los sistemas, se reputará como uso prohibido de los servicios o contenidos, en tanto transgrede los fines para los que fue puesto a disposición de los usuarios.

Medidas de control

Sin perjuicio de las acciones legales nacidas en cabeza de deturista.com o terceros, cuando el uso de los servicios, llevado adelante por parte de un usuario pueda ser reputado como uso prohibido, deturista.com tomará las medidas que considere convenientes según su exclusivo criterio, pudiendo suspender o impedir el acceso a los servicios o contenidos a aquellos usuarios incursos en el uso prohibido de los mismos, y sin que para ello deba mediar comunicación previa alguna.

En especial se considerará que ha mediado uso prohibido si:

Se quebrantara alguna ley, los derechos de un tercero, el orden público, la moral y las buenas costumbres, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás disposiciones de deturista.com.
Si incumpliera sus compromisos como Usuario.
Si se incurriera a criterio de deturista.com en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
No pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

15. Disponibilidad del sitio

Deturista.com realiza sus mejores esfuerzos por mantener y mejorar la calidad de sus servicios, sin embargo no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a deturista.com; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Deturista.com no garantiza la exactitud de la información y datos incluidos en el sitio, no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. En ningún caso deturista.com responderá por la correcta prestación y seguridad de los productos y servicios brindados por terceros.

16. Acceso a los servicios.

Sin perjuicio de la obligación de cumplimiento de estos Términos y condiciones, los servicios y contenidos ofrecidos en el Sitio son libremente accesibles por parte de los Usuarios.

El libre acceso no comprende las facilidades de conexión a Internet. En ningún caso deturista.com, proveerá a los usuarios la conectividad necesaria para que estos accedan a Internet. Será por exclusiva cuenta, cargo y responsabilidad de cada usuario la disposición de los medios técnicos necesarios para acceder a Internet.

Deturista.com se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las condiciones de acceso en cualquier momento, lo cual será publicado en el sitio. Asimismo, deturista.com o las empresas proveedoras podrán modificar temporalmente la política de tarifas, reservas, y/o descuentos de sus productos o servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones una vez publicadas en el Sitio, conservando vigencia hasta la fecha de su finalización o modificación según aquello que ocurra primero.

17. Cambios y Modificaciones

Deturista.com podrá introducir todos los cambios y modificaciones que estime convenientes a su solo criterio, sobre estos Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente al de de su publicación. Dentro de los 3 (tres) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico el rechazo de las mismas; en ese supuesto quedará disuelto el vínculo y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos.

18. Información de contacto

A los fines que los usuarios puedan tomar contacto con la Administración de deturista.com, se considerarán válidas las comunicaciones dirigidas a: info@deturista.com

Las notificaciones y comunicaciones cursadas por deturista.com a la dirección postal o, teléfono, o a la casilla de correo electrónico consignada directamente por el usuario, o aquella que surja como domicilio o dirección de correo del remitente, se considerarán eficaces y plenamente válidas. Asimismo se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los usuarios sobre determinada circunstancia.

19. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad de Montevideo.

20. Condiciones particulares de Cubana de Aviación

Casos de reprogramación:

Por motivos de reprogramación de Cubana, el tramo Cayo Coco o Cayo Guillermo a La Habana o Varadero, podrá realizarse por medio de transporte terrestre, sin que esto implique derecho a reembolso o compensación económica de ningún tipo.

Casos de demora:

Cubana de Aviación reintegra noches de hotel, no días ni horas, es decir, si la demora ocasiona que el cliente llegue a destino en horario diferente al previsto pero utiliza la noche, no corresponde reintegro. En cambio Si la demora representa la pérdida de la noche/noches, corresponde reintegro de las mismas.

TKT Aereos:

Boletos aéreos de sistema:no tienen devolución ni son transferibles, permiten solo cambio de fecha pagando la penalidad correspondiente y diferencia tarifaria si la hubiera. Solo pueden reutilizarse hasta 1 año después desde la fecha de emisión.

Boletos aéreos de cupo: no admiten devolución, no son reutilizables ni transferibles. No permiten cambio de fecha.